Derechos y obligaciones


CONDICIONES DE USO Y PRIVACIDAD DEL PORTAL CLIENTE DE MERCALASPALMAS


1. Objeto

El presente documento informa a los usuarios del portal ERP de MERCALASPALMAS sobre las condiciones de uso de la plataforma y el tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).


2. Usuarios autorizados

El acceso al Portal Cliente está limitado a los titulares o representantes autorizados de las empresas usuarias de la Unidad Alimentaria, así como a sus gestores administrativos debidamente habilitados. El uso de las credenciales es personal e intransferible.


3. Finalidad del acceso

El usuario podrá acceder únicamente a la información que le concierne como cliente de MERCALASPALMAS, incluyendo:

  • Suscripciones y contratos asociados.
  • Facturas emitidas, con su estado, vencimientos, opciones de pago y descargables.
  • Albaranes de cámara de frío, firmados y descargables.
  • Datos de identificación fiscal y mercantil de su empresa, que podrá actualizar bajo su responsabilidad.
  • Funcionalidades de seguridad: cambio de contraseña, activación de doble factor, revocación de sesiones y solicitud de eliminación de cuenta.


4. Obligaciones del usuario

  • Custodiar adecuadamente sus credenciales y no compartirlas con terceros no autorizados.
  • Usar el sistema conforme a su finalidad y a las normas aplicables.
  • Actualizar los datos de su empresa de forma veraz y completa.
  • Informar a MERCALASPALMAS en caso de acceso no autorizado o uso indebido de la cuenta.


5. Seguridad del acceso

Para proteger la información tratada:

  • Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al nivel básico o medio del ENS.
  • Se limita el número de intentos de acceso fallidos y se permite activar doble factor de autenticación.
  • El usuario será informado del último acceso efectuado con su identidad.
  • Toda comunicación se realiza a través de canales cifrados y seguros.


6. Registro de accesos y trazabilidad

MERCALASPALMAS mantiene un registro de actividad técnica del portal (último acceso, acciones críticas) a efectos de trazabilidad y cumplimiento normativo.


7. Protección de datos personales

MERCALASPALMAS actúa como responsable del tratamiento. Los datos personales tratados en el portal serán utilizados exclusivamente para la gestión contractual, fiscal y operativa con el cliente. Se aplican medidas de seguridad conforme al RGPD y al ENS. Los datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal. El tratamiento se apoya en encargados debidamente contratados conforme al artículo 28 RGPD, incluyendo el proveedor del ERP (Odoo, S.A.) y su partner implementador.


8. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud dirigida a MERCALASPALMAS a través de los canales establecidos en la política de privacidad general disponible en www.mercalaspalmas.es.